Úvod
V České republice existuje přibližně 23 500 restaurací, kaváren a dalších gastronomických podniků. To je dost. Vysoká konkurence ja tak přímo úměrná boji o pozornost zákazníků. Uživatelsky generovaný obsah (UGC) je mocným nástrojem pro restaurace, kavárny ale také penziony a hotely, protože pomáhá budovat důvěryhodnost a podněcuje zákazníky k návštěvě. Podívejme se, proč je UGC tak přínosné.
Proč je UGC tak důležité?
UGC neboli uživatelsky generovaný obsah zahrnuje příspěvky, recenze, fotky a videa, které sami zákazníci vytvářejí a sdílejí. V případě restaurací i hotelů je tento obsah velmi hodnotný, protože ukazuje potenciálním návštěvníkům autentické zkušenosti ostatních. Představte si, že máte možnost vidět reálné fotografie jídel od skutečných hostů nebo si přečíst upřímné recenze jejich zážitků – přesně to je důvod, proč si 79 % spotřebitelů myslí, že UGC má vliv na jejich nákupní rozhodnutí (zdroj: Nielsen Consumer Trust Index).
Výhody UGC v české gastronomii a hotelnictví
1. Zvyšuje důvěryhodnost
Když se zákazníci dívají na obsah vytvořený ostatními spotřebiteli, vnímají jej jako autentický a důvěryhodný. Studie Nielsen Consumer Trust Index zjistila, že 92 % spotřebitelů důvěřuje doporučením od ostatních lidí více než tradiční reklamě. Autentická fotka od spokojeného zákazníka, zveřejněná na sociálních sítích jako Instagram nebo Facebook, může mít silný efekt, aniž by podnik musel investovat do nákladné produkce.
2. Zajišťuje organický dosah a zvýšení viditelnosti
Obsah sdílený zákazníky přirozeně propaguje podnik mezi jejich přáteli a rodinou. Díky tomu dochází k nárůstu organického dosahu a podnik získává pozornost potenciálních návštěvníků bez dalších nákladů. Navíc je pravděpodobnější, že lidé budou důvěřovat informacím, které jim doporučí někdo známý, což může být zásadní pro rozhodování o návštěvě.
3. Umožňuje rychlou zpětnou vazbu
S UGC získáváte přímou zpětnou vazbu o tom, co zákazníci na vašem podniku oceňují, a zároveň snadno odhalíte prostor ke zlepšení. Navíc můžete sledovat aktuální trendy, které zákazníky zajímají, a rychle na ně reagovat. Nový dezert na menu, který se stane také „miláčkem“ lajků, srdíček a komentářů, se hned lépe prodává.
Jak může Mylou pomoci s UGC kampaní české restaurace, kavárny a hotely?
Je to rychlé a snadné.
- Na míru: Naše kampaně reflektují styl podniku a preference vašich zákazníků. Kampaň si můžete nastavit tak, aby motivovala k akci, kterou potřebujete.
- Automatizace a správa obsahu: Mylou za vás spravuje a třídí veškerý obsah UGC, takže se můžete věnovat svému podniku a neztrácíte čas u monitoru.
- Vaše priority: Google recenze, video, stories, blog. Každý měsíc nebo dvakrát do roka. V rozpočtu, který je předem jasně daný. Jak potřebujete. Mylou je jednoduchý nástroj, který vám usnadní práci.
Úspěšné příklady UGC kampaní v české gastronomii
Průzkum od společnosti Stackla ukázal, že podniky v pohostinství, které využívají UGC, zaznamenaly nárůst angažovanosti zákazníků o 28 % ve srovnání s podniky, které UGC nevyužívají. I menší kavárny či restaurace mohou pomocí UGC snadno rozšířit svůj dosah – například zveřejněním fotografií jídel od zákazníků na svém Instagramu nebo relevantní Google recenzí.
Závěr
Pokud chcete oslovit nové zákazníky, získejte autentický obsah od zákazníků, který je mnohem efektivnější než tradiční reklama. Nabízíme úvodní konzultaci zdarma, při které s vámi projdeme možnosti a navrhneme ideální řešení přímo pro váš podnik.
